بر اساس داده‌های اخیر Complains.Biz، تعداد شکایات دریافت شده از سوی کاربران توسط نهادهای فعال در حوزه رمز ارزها و بلاک چین از ماه آگوست در حال کاهش است. داده‌ها نشان می‌دهند که تنها در ۲۸ روز، شاخص احساسات Complains.Biz کاهش ۲۹ درصدی در تعداد شکایات را تشخیص داده است. طبق گفته تام بلوک (Tom Blok)، بنیان‌گذار این شرکت، پلتفرم‌هایی که عمداً شکایات کاربران را نادیده می‌گیرند، اغلب پلتفرم‌های مشکوک یا کلاهبرداری‌های آشکار هستند.

شرکت‌های مشکوک فعال در حوزه رمزارزها به شکایات مشتریان توجه نمی‌کنند!

بر اساس داده‌های ۱۵ دسامبر Complains.Biz، شکایات و پرسش‌های کاربران در مورد رمز ارزها تنها در ۲۸ روز، ۲۹ درصد کاهش یافته است. داده‌ها نشان می‌دهند که شکایات علیه پلتفرم‌های امور مالی غیرمتمرکز (Defi)، رمز ارزها و بلاک چین در سال ۲۰۲۳ به طور کلی از بالاترین سطح خود در ماه آگوست روند نزولی داشته‌اند.

تام بلوک، بنیان‌گذار Complains.Biz، سایت ردیابی شکایات مرتبط با کریپتو، در توضیح دلیل مثبت شدن شاخص احساسات شکایت، اعلام کرد که این مسئله می‌تواند به تغییر نگرش شرکت‌های فعال در حوزه رمز ارزها نسبت به شکایات کاربران مربوط باشد. بلوک افزود که شرکت‌های به اصطلاح معتبر در این مسابقه برای کاهش شکایات کاربران پیشتاز هستند.

با این حال، او در پاسخ‌های کتبی خود، اذعان کرد که همه شرکت‌های فعال در حوزه رمز ارزها یا بلاک چین پرداختن به شکایات کاربران را در اولویت خود قرار نمی‌دهند. به گفته بلوک، پلتفرم‌هایی که عمداً شکایات کاربران را نادیده می‌گیرند، اغلب پلتفرم‌های مشکوک یا کلاهبرداری‌های آشکار هستند.

شکایات کاربران، فرصتی عالی برای بهبود

بلوک عقیده دارد که شکایات کاربران علاوه بر عملکرد به عنوان یک سیستم هشدار، اغلب به شرکت‌های فعال در حوزه کریپتو کمک می‌کنند تا کذب توهمات خیالی را نشان داده و اعتمادسازی کنند. علاوه بر این، هنگامی که از این شکایات به درستی استفاده شود، داده‌های به دست آمده از شکایات می‌توانند گنجینه‌ای مهم باشند.

بلوک توضیح داد:

“داده‌های حاصل از شکایات مشتریان می‌توانند فرصتی عالی برای بهبود باشند، چیزی که ما به طور مستقیم در پلتفرم شکایت خود دیده‌ایم. در دنیای کریپتو، پرداختن سیستماتیک و یادگیری از شکایات کاربران نه تنها می‌تواند روایت‌های نادرست را خنثی کند، بلکه صنعت را به سوی شیوه‌ها و نوآوری‌های بهتر نیز هدایت می‌کند.”

بلوک همچنین استدلال کرد که یادگیری از بازخورد مشتریان یا کاربران حتی در دنیای پرتحول کریپتو، جایی که درک‌ها و بینش‌ها همیشه در حال تغییر است، بیش از پیش حیاتی است.

در همین حال، وقتی از بلوک پرسیده شد که شرکت‌های کریپتو، به ویژه صرافی‌های متمرکز و غیرمتمرکز، چه کاری باید برای محافظت از خود در برابر کلاهبرداران انجام دهند، او گفت نکته کلیدی نظارت و پاسخ به هشدارهای مطرح شده توسط کاربران است. از آنجایی که کاربران اغلب اولین کسانی هستند که متوجه فعالیت های مشکوک می شوند یا آنها را تشخیص می دهند، گوش دادن یا تکیه بر بازخورد آنها اغلب “یک خط دفاعی قدرتمند” در برابر کلاهبرداران ایجاد می‌کند.

نظر شما در مورد توجه شرکت‌های فعال در حوزه رمز ارزها به شکایات کاربران چیست؟ شما می‌توانید نظرات خود را در قسمت دیدگاه با ما به اشتراک بگذارید.